Communiceren doen we de hele dag. Het is onmogelijk om niet te kunnen communiceren. Communicatie gaat over het overbrengen en ontvangen van boodschappen. Heb je misschien wel eens bemerkt dat iemand iets tegen een ander zei en dat deze boodschap heel anders op die persoon overkwam? Heb je ooit wel eens iemand horen zeggen: “Zo heb ik dit niet bedoeld?”
Hoe zou dit komen, dat mensen elkaar zo verkeerd kunnen begrijpen? Hoe zou het kunnen komen dat, met alle goede bedoelingen, mensen de communicatie van elkaar soms anders interpreteren? De voor de hand liggende vraag is dan al snel: “Wat zou je kunnen doen om communicatie zo optimaal te laten verlopen?”